Ultima actualizare: 28 septembrie 2026. Politica se aplică serviciilor de formare, cursurilor și modulelor comandate prin www.raminfo.ro. Completează Termenii și condițiile și nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor.

1. Dreptul legal de retragere

Consumatorul care încheie la distanță un contract de servicii are, în principiu, dreptul să se retragă în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără motiv, în condițiile OUG nr. 34/2014. Este suficientă transmiterea în termen a unei declarații neechivoce la [email protected].

2. Începerea cursului în perioada de retragere

Dacă participantul solicită expres începerea serviciului înainte de expirarea celor 14 zile și apoi se retrage înaintea prestării integrale, poate datora o sumă proporțională cu serviciile furnizate. După prestarea integrală, dreptul poate înceta numai dacă executarea a început cu acordul prealabil expres și consumatorul a confirmat că înțelege pierderea dreptului după executarea integrală.

3. Cum transmiți solicitarea

Trimite la [email protected] un mesaj cu subiectul „Retragere / rambursare”, care să conțină:

• numele persoanei care a plasat comanda;
• numărul comenzii și cursul sau modulul;
• data comenzii;
• declarația clară de retragere sau anulare;
• datele strict necesare identificării plății și rambursării.

Nu trimite date complete de card, parole sau acte de identitate dacă nu sunt solicitate printr-un canal adecvat.

4. Termenul și metoda rambursării

Când retragerea legală este valabilă, rambursăm sumele datorate fără întârziere nejustificată și în cel mult 14 zile de la informare. Rambursarea se face, în principiu, prin aceeași metodă de plată, dacă părțile nu convin altfel și fără comisioane suplimentare impuse de RAM-INFO TRAINING.

Pentru transfer bancar poate fi necesar IBAN-ul și numele titularului. Afișarea banilor depinde și de instituțiile bancare.

5. Anularea după termenul legal

După expirarea termenului, anularea se soluționează conform contractului, ofertei și condițiilor specifice cursului. Solicitarea nu produce automat rambursarea integrală dacă au fost deja prestate servicii, rezervate resurse, transmise materiale ori suportate costuri pentru participant. Secretariatul comunică soluția și calculul aplicabil.

În funcție de curs și locuri, putem propune transferul la o grupă ulterioară sau un program alternativ, numai cu acordul participantului.

6. Anularea sau reprogramarea de către RAM-INFO

Grupa poate fi reprogramată dacă nu se întrunește numărul necesar de participanți, formatorul nu este disponibil, apar cerințe administrative sau situații de forță majoră. Participantul va fi informat prin datele furnizate.

Dacă programul este anulat definitiv și participantul nu acceptă o dată nouă ori un curs alternativ, rambursăm sumele încasate pentru partea neprestată. Acceptarea reprogramării nu se prezumă.

7. Absența și condițiile cursului

Neprezentarea, abandonul, lipsa documentelor obligatorii, neîndeplinirea prezenței sau evaluării și încălcarea regulilor nu generează automat rambursare. Situația se analizează conform contractului, serviciilor prestate și legii.

8. Comenzi greșite sau duplicate

Dacă ai selectat alt curs, ai trimis accidental o comandă dublă ori observi o plată duplicată, contactează-ne înaintea confirmării grupei. Vom verifica și vom corecta sau restitui sumele încasate nejustificat.

9. Persoane juridice

Dreptul de retragere al consumatorului se aplică persoanelor fizice care acționează în afara activității profesionale. Pentru persoane juridice ori scop profesional se aplică în primul rând contractul, oferta și dreptul comun.

10. Reclamații

Scrie la [email protected] sau sună la 0723 163 926. Consumatorii pot folosi mecanismul SAL al ANPC la anpc.ro/sal, după încercarea soluționării directe.

11. Formular orientativ

Către RAM-INFO TRAINING SRL, [email protected]: Vă informez cu privire la retragerea mea din contractul referitor la cursul/modulul [denumire], comanda nr. [număr], încheiată la [data]. Nume: [nume]. Adresă: [dacă este necesară identificării]. Data: [data].