Management Administrativ

Cuprinsul cursului

• Managementul și procesul de management.
• Întreprinderea și mediul de afaceri.
• Organizarea procesuală și structurală.
• Managerul și stilurile de conducere.
• Marketingul într-o instituție și politica de promovare.
• Elemente de protocol.
• Etica și gestionarea conflictelor.

Funcția de legătură și filtru

Solicitările directe și telefonice pot fragmenta activitatea managerului. Secretariatul contribuie la protejarea timpului de lucru prin filtrarea comunicărilor și a solicitărilor de contact.

Rezolvarea corectă a acestor situații depinde de mandatul acordat de conducător și de abilitatea secretariatului de a aplica principii și tehnici fără a intra în conflict cu solicitanții.

Asistarea directă a managerului

• Participarea la întâlniri oficiale și manifestări colective.
• Consemnarea convorbirilor și tehnoredactarea documentelor.
• Organizarea călătoriilor, delegațiilor și deconturilor.
• Traducerea materialelor și îndeplinirea sarcinilor administrative.
• Programarea acțiunilor managerului și urmărirea realizării lor la termen.

Pregătirea ședințelor

• Stabilirea tipului de ședință, a obiectivului și a ordinii de zi.
• Stabilirea participanților și a responsabililor pentru materialele de informare.
• Fixarea locului, datei și orei și distribuirea agendei cu 7-14 zile înainte.
• Pregătirea notei de convocare, a agendei conducătorului și a documentelor de lucru.
• Consemnarea fidelă a comunicărilor în procesul-verbal.
• Planificarea și pregătirea întâlnirilor de lucru cu angajați sau parteneri.

Procesul de management

Managementul studiază relațiile de conducere din interiorul organizației și raporturile acesteia cu mediul extern.

Procesul de management este dinamic, stabil, continuu, consecvent și ciclic. El urmărește funcționarea normală și eficientă a organizației prin decizii, structuri și procese coordonate.

Conținut tematic și competențe specifice

• Gestionarea și actualizarea bazei de date în funcție de tipul informațiilor.
• Utilizarea programelor, aplicațiilor și motoarelor de căutare pentru informare și documentare.
• Gestionarea și diseminarea documentelor legislative.
• Asigurarea confidențialității informațiilor.
• Cunoașterea și respectarea normelor de etică și moralitate.